سياسة الاسترداد
الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون سعيداً بخاتم TasbihDua. إذا كان هناك أي مشكلة، تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام وسنعالج الأمر.
شروط الأهلية
- يجب أن تكون القطعة غير مستعملة وغير تالفة وتُعاد في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات (كابل الشحن، دليل الاستخدام، غلاف الخاتم المانع للانزلاق).
- يلزم إثبات الشراء (رقم الطلب).
- يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء — قد لا تُقبل الإرجاعات دون إذن مسبق.
القطع التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل خاتمك تالفاً، أو كان معيباً عند الاستلام، أو لم يكن الطراز أو المقاس الذي طلبته، سنرسل بديلاً أو نمنحك استرداداً كاملاً بما في ذلك تكاليف الشحن. يُرجى إرسال صور أو فيديو قصير خلال 48 ساعة من الاستلام لنتمكن من حل المشكلة بسرعة.
المقاس الخطأ
يُقاس المقاس بالقطر الداخلي (18 مم أو 20 مم أو 22 مم). إذا طلبت مقاساً خاطئاً، سنستبدله مرة واحدة بالمقاس الصحيح دون رسوم. أجرة إرجاع الشحن على العميل، ويُشحن البديل مجاناً.
تغيير الرأي
يمكن إرجاع القطع غير المستعملة وبحالتها الأصلية خلال 7 أيام من الاستلام لاسترداد ثمن المنتج. لا تُسترد أجور الشحن الأصلية وأجرة إعادة الإرجاع على العميل.
الضمان
كل خاتم من TasbihDua يحمل ضماناً لمدة 12 شهراً يغطي عيوب التصنيع. لا يغطي الضمان الأضرار العارضة أو أضرار الماء بما يتجاوز مقاومة IPX4 أو التآكل الطبيعي أو الأضرار الناتجة عن إصلاح غير معتمد.
معالجة الاسترداد
يُنفَّذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها. أما طلبات الدفع عند الاستلام فيُعاد مبلغها عبر تحويل بنكي أو رصيد متجر — سنؤكد لك الطريقة عبر البريد الإلكتروني.
قطع لا تقبل الإرجاع
- القطع التي تُرجع بعد أكثر من 7 أيام من الاستلام دون اتفاق مسبق
- القطع التالفة نتيجة سوء الاستخدام، بما فيها الغمر في الماء بما يتجاوز IPX4
- الهدايا المجانية والعناصر الترويجية
لبدء الإرجاع، تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع رقم طلبك.